سياسة مركز الخدمة

تقديم خدمات صيانة وإصلاح عالية الجودة وشفافة وفي الوقت المناسب، تضمن أداءً موثوقًا لجميع مركبات شارماكس.

يُسمح فقط لمراكز الخدمة المعتمدة بتنفيذ إصلاحات الضمان باستخدام قطع غيار أصلية.

يجب تسجيل جميع الخدمات في نظام إدارة خدمة واحد، مع إرفاق الصور وتتبع الوقت لكل مهمة.

يجب على مستشاري الخدمة توضيح نطاق العمل والتكاليف والمدة المتوقعة قبل بدء أي عملية إصلاح.

يجب أن تخضع جميع الأعمال المنجزة لفحص نهائي من قبل فني أول أو مشرف مراقبة الجودة.

يُسمح باستخدام قطع الغيار الأصلية (OEM) المعتمدة فقط من قبل شارماكس في إصلاحات الضمان.

يجب على الفنيين الالتزام بجميع بروتوكولات السلامة واستخدام معدات الوقاية الشخصية (PPE).

يجب تسجيل جميع الشكاوى وتحويلها إلى مدير الشكاوى.
على مستشاري الخدمة التعاون الكامل في حل أي مشكلات لضمان معالجة الشكاوى بسرعة وكفاءة.

سيحصل العملاء على استبيانات تقييم الخدمة بعد كل زيارة.
يتم مراجعة الملاحظات شهريًا بهدف تحسين مستوى الخدمة.